Instrucciones para eliminar datos

Plataforma de mensajería de WhatsApp de Konomic y app «Konomic» (App ID 1411708813877592)

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

La plataforma no recibe peticiones automáticas de borrado de Meta. Las solicitudes de borrado se atienden por correo electrónico o por carta, como se explica aquí. Qué datos se tratan se explica en la política de privacidad.

1. Si eres una empresa: cómo desconectar

Desconectar el número de la plataforma

1. Abre la app WhatsApp Business en el teléfono del número conectado.
2. Ve a Ajustes → Cuenta → Business Platform y elige desconectar.

Los nombres de los menús pueden variar según la versión y el idioma de la app. Desde ese momento la plataforma deja de recibir mensajes y avisos nuevos de ese número. Meta avisa de la desconexión y queda registrada.

Revocar el acceso de la app Konomic

1. Entra en Meta Business Suite (business.facebook.com) y abre la configuración de tu portfolio empresarial.
2. Ve a Integraciones → Aplicaciones conectadas, elige Konomic y elimínala.

Meta puede cambiar estos nombres. Al eliminar la app retiras los permisos que diste a Konomic al conectar.

Desconectar el número o quitar la app no borra los datos ya guardados: siguen en la instalación de tu empresa, en los servicios que ella contrata. Si quieres que los borremos, o que te ayudemos a exportarlos antes, escríbenos (apartado 2).

2. Cómo pedir el borrado

1. Si eres cliente o contacto de una empresa que usa Konomic, escribe primero a esa empresa. Ella es la responsable de tus datos, y su política de privacidad explica cómo pedírselo. También puedes escribirnos a nosotros: le pasaremos tu solicitud sin demora.
2. Escríbenos a nik.l@konomic.com con el asunto «Eliminación de datos», o envía una carta a KONOMIC DIGITAL SL, C/ Santo Domingo, 1, Km. 1, 38003 Santa Cruz de Tenerife, España.

   Si escribes en nombre de una empresa, indica:

   • el nombre y el NIF de la empresa;
   • el número de WhatsApp conectado;
   • que actúas en nombre de la empresa (lo confirmaremos por un canal de la empresa que ya conozcamos);
   • qué quieres que borremos y si quieres exportar los datos antes.

   Si escribes por ti, indica:

   • tu nombre;
   • tu número de WhatsApp;
   • la empresa con la que hablaste por WhatsApp, si la sabes;
   • qué quieres que borremos.

   No envíes documentos de identidad salvo que te los pidamos.

3. Comprobamos la solicitud contigo y, si los datos son de una empresa cliente, se la pasamos a esa empresa. Si no podemos comprobar que el número es tuyo, te propondremos una forma sencilla de hacerlo.
4. Borramos. Si los datos son nuestros, en un mes desde que recibimos la solicitud. Si son de una empresa cliente, la empresa decide y te responde; nosotros borramos en los 7 días siguientes a su indicación y se lo confirmamos. Si la solicitud es compleja o hay muchas, el plazo de un mes puede ampliarse dos meses más; en ese caso te lo diremos dentro del primer mes.
5. Las copias de seguridad caducan solas en 90 días como máximo (apartado 3).

3. Qué se borra y en qué plazo

Cuando una empresa deja la plataforma

Los datos de la instalación están en los servicios que contrata la empresa, a su nombre, y siguen bajo su control. Cuando termina el servicio, en los 30 días siguientes:

• retiramos nuestros accesos a la instalación;
• quitamos la clave de acceso de WhatsApp de la configuración del servidor y la suscripción de la app Konomic a su cuenta;
• borramos cualquier copia de sus datos que tengamos nosotros.

Si la empresa lo pide, antes la ayudamos a exportar sus datos, y después borramos su instalación o se la dejamos, como indique.

Si eres una persona

Depende de si tienes ficha de cliente en la empresa.

Si tienes ficha de cliente, la empresa puede eliminarla en su CRM. Eso:

• borra de tu ficha el nombre, el teléfono, el correo, el NIF y las notas. La ficha queda sin datos de contacto, pero sigue unida a tus vehículos, facturas y citas, que la empresa debe conservar;
• borra los mensajes y la conversación de WhatsApp guardados con tu número actual;
• borra tu nombre de la agenda sincronizada e impide que tu historial se vuelva a importar;
• borra tus datos personales de las entradas antiguas de la auditoría;
• borra tu perfil de comprador guardado para facturas, si lo hay (las facturas ya emitidas conservan sus datos, como exige la ley);
• cancela las notificaciones pendientes y desactiva tus enlaces personales de estado.

Los mensajes guardados con otro número que estuvo ligado a tu ficha no se borran con ella: quedan desvinculados. Si lo pides, se borran también.

Si no tienes ficha (por ejemplo, solo apareces en el historial o en la agenda de la empresa, o escribiste sin ser cliente), no hay un botón para esto: se hace a mano. Con la indicación de la empresa, borramos de su instalación tus mensajes, tu historial y tus datos de la agenda, y marcamos tu número para que no se vuelva a importar.

Plazos

• Datos nuestros: en un mes desde que recibimos la solicitud (hasta tres en casos complejos o si hay muchas solicitudes, y te avisamos dentro del primer mes).
• Datos de una empresa cliente: en los 7 días siguientes a su indicación.
• Las copias de seguridad no se modifican: el dato borrado desaparece de ellas cuando caducan (7 días en el servidor y 90 días en AWS S3). Si se restaura una copia, se vuelven a aplicar los borrados hechos desde entonces.
• Confirmamos por escrito cuando el borrado está hecho.

4. Qué puede quedar y por qué

Lo que se conserva tras un borrado porque la ley lo exige queda bloqueado (art. 32 LOPDGDD): nadie lo usa ni lo consulta, salvo para ponerlo a disposición de jueces y tribunales, del Ministerio Fiscal o de la AEPD, o para defender una reclamación, mientras no prescriban las responsabilidades. Después se destruye.

• Copias de seguridad, hasta 90 días, hasta que caducan. Solo se usan para recuperar el sistema tras un fallo.
• La auditoría, 6 años desde cada entrada; después se borra sola. Registra quién hizo qué y cuándo. En los cambios de fichas guarda solo qué campos cambiaron, y al eliminar tu ficha se borran tus datos personales de las entradas antiguas. Algunas entradas pueden guardar una matrícula, un texto que escribió el personal (como el motivo de una visita) o la dirección IP con la que aprobaste un presupuesto. Nunca el texto de los mensajes de WhatsApp.
• Tu número como marca de bloqueo. Tras el borrado, la agenda sincronizada guarda solo tu número, sin nombre, para que una sincronización posterior no vuelva a importar tus datos.
• Solicitudes de cita registradas por el asistente. El servicio, la fecha pedida, el vehículo y la matrícula quedan unidos a la ficha sin datos de contacto.
• Vehículos e historial de mantenimiento (matrícula, número de bastidor y trabajos hechos). Se conservan como historial del vehículo y por las obligaciones legales y de garantía del taller.
• Fotos de recepción, entrega y trabajos, firmas y actas en PDF: 4 años desde que se suben, bloqueadas contra el borrado, como prueba del estado del vehículo y de lo que se firmó.
• Registros que la ley obliga a guardar. Las facturas, pagos y órdenes de trabajo de la empresa se conservan durante los plazos que fija la ley. No contienen mensajes de WhatsApp.
• Notificaciones y mensajes de marketing ya enviados. Se conservan unidos a la ficha sin datos de contacto, con la plantilla, la fecha, el estado y sus datos (servicio, fecha, número de pedido, fecha de la ITV con la matrícula o texto de la recomendación). Tu enlace personal de estado queda desactivado.
• Mensajes guardados con otro número que estuvo ligado a tu ficha: quedan desvinculados, no borrados, salvo que pidas borrarlos (apartado 3).
• Conversaciones del personal con el asistente de Telegram en las que se consultó tu ficha: hasta 30 días; después se borran solas.
• Constancia de tu solicitud y de nuestra respuesta, durante 3 años, para poder demostrar que la atendimos.
• Lo que está fuera de la plataforma:
  • los chats que siguen en la app WhatsApp Business del teléfono de la empresa: para borrarlos, dirígete a la empresa;
  • Meta: según Meta, guarda los mensajes de la Cloud API como máximo 30 días. Para los datos de tu cuenta de Meta, usa las herramientas y la política de privacidad de Meta;
  • Anthropic: borra lo que recibe su API en un plazo de 30 días; más tiempo solo si la ley lo exige o si detecta un uso contrario a su política de uso;
  • Sentry: borra los informes de error cuando termina el plazo del plan de la empresa;
  • Esendex: los SMS ya enviados pueden seguir en los registros de envío de Esendex;
  • Telegram: los mensajes que ya están en los chats de Telegram del personal de la empresa, como avisos antiguos que incluían el nombre o el teléfono de un cliente, siguen allí hasta que se borran en esos chats. Para que se borren, dirígete a la empresa.

5. Si eres cliente o contacto de una empresa

La empresa es la responsable de tus datos. Konomic solo la ayuda, como encargado del tratamiento. Dirígete primero a la empresa: su política de privacidad explica cómo. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud sin demora y la ayudamos a cumplirla.

6. Tus datos de Facebook

La ventana de Meta (Facebook Login for Business) se usa solo para que una empresa conecte su número de WhatsApp. No creamos cuentas de usuario con ella y no leemos ni guardamos tu perfil de Facebook, así que no hay datos de tu perfil que borrar.

Si conectaste un número con tu cuenta de Facebook y quieres quitar Konomic de tus integraciones:

1. En Facebook, abre Configuración y privacidad → Configuración.
2. Entra en Integraciones comerciales (en inglés, Business integrations), elige Konomic y pulsa Eliminar.

Los nombres de los menús pueden variar. Para borrar tus datos de Facebook, usa la configuración de tu cuenta de Facebook.

7. Contacto y reclamaciones

KONOMIC DIGITAL SL
C/ Santo Domingo, 1, Km. 1, 38003 Santa Cruz de Tenerife, España
nik.l@konomic.com

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

La versión en inglés de estas instrucciones está en legal.konomic.io/data-deletion.