Condiciones del servicio

Plataforma de mensajería de WhatsApp de Konomic y app «Konomic». Solo para empresas.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Prestador

KONOMIC DIGITAL SL

NIF

B22884688

Domicilio

C/ Santo Domingo, 1, Km. 1, 38003 Santa Cruz de Tenerife, España

Registro

Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, hoja TF-75427, EUID ES38013.000539563

Contacto

nik.l@konomic.com

Estas condiciones regulan el uso que hace una empresa cliente («tu empresa») de la plataforma de mensajería de WhatsApp de Konomic y de la app «Konomic» (App ID 1411708813877592), que KONOMIC DIGITAL SL tiene registrada en Meta for Developers.

El acuerdo entre tu empresa y Konomic lo forman tres documentos:

• el pedido o contrato que firmamos con tu empresa, donde están lo contratado, el precio, la duración y el nivel de servicio (aquí lo llamamos «el pedido»);
• el contrato de encargo del tratamiento de datos (art. 28 RGPD) que firmamos con tu empresa;
• estas condiciones.

Tu empresa acepta estas condiciones al firmar el pedido, que las cita con su fecha de versión. Guardamos una copia de cada versión publicada.

Si los documentos se contradicen, prevalece el pedido, salvo en las obligaciones sobre Meta y WhatsApp de los apartados 4 y 5, que prevalecen siempre. En protección de datos, prevalece el contrato de encargo del tratamiento. Estas condiciones se publican en español y en inglés; si hay diferencias, prevalece la versión en español.

2. Solo para empresas

El servicio es solo para empresas y profesionales que lo usan en su actividad empresarial o profesional. No lo ofrecemos a consumidores.

Quien acepta estas condiciones en nombre de una empresa confirma que actúa por ella y que puede obligarla.

3. Qué incluye el servicio

Konomic presta el servicio como proveedor tecnológico (Tech Provider) que usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta mediante su app «Konomic». Según lo que diga el pedido, el servicio incluye:

• Conexión del número. Conectamos el número de WhatsApp de tu empresa a la plataforma de WhatsApp Business de Meta (Cloud API). En «coexistencia», el número sigue funcionando también en la app WhatsApp Business del teléfono.
• Notificaciones. Mensajes a tus clientes cuando cambia el estado de una cita o de un pedido, y recordatorios. Por instrucción de tu empresa, también mensajes de marketing a quien dio su consentimiento. Si WhatsApp falla, pueden enviarse por SMS.
• Asistente de IA. Responde a tus clientes en WhatsApp, consulta la información que tu empresa pone a su disposición, registra solicitudes de cita y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
• CRM para tu personal. Citas, fichas de clientes, vehículos, pedidos y notificaciones. Tu personal recibe avisos por Telegram sin datos de los clientes y, si tu empresa lo activa, puede consultar en un bot de Telegram pedidos, vehículos y citas, sin nombres ni teléfonos de clientes.

Dónde funciona. Cada empresa tiene su propia instalación de la plataforma, en servicios que contrata a su nombre: servidor, almacenamiento y copias, IA, SMS, detección de errores y mensajería del personal. Tu empresa es titular de esas cuentas, paga sus cargos y responde de esos contratos. Nosotros instalamos la plataforma, la mantenemos y damos soporte.

Qué datos se tratan y qué servicios intervienen se explica en la política de privacidad.

4. Condiciones de Meta y WhatsApp

Para usar WhatsApp a través de Konomic, tu empresa acepta directamente con Meta las condiciones de WhatsApp Business y las políticas de Meta y de WhatsApp. Esas condiciones se aplican a tu uso de WhatsApp, además de estas.

Meta decide sobre su plataforma. Puede cambiar sus funciones, sus precios y sus políticas, y puede limitar o desactivar un número, una plantilla o una cuenta. Esas decisiones son de Meta, no de Konomic. Si afectan a tu servicio, te lo diremos en cuanto lo sepamos.

Datos de la plataforma de Meta. Tu empresa no tratará los datos que reciba a través de la plataforma de Meta o de WhatsApp de ninguna forma que incumpla las condiciones de la plataforma de Meta. En particular, no los venderá, licenciará ni comprará. No los usará para vigilar a personas, para discriminarlas ni para decidir sobre su acceso a vivienda, empleo, seguros, educación, crédito o prestaciones públicas. Tampoco creará ni ampliará perfiles de personas sin su consentimiento válido.

Si Meta nos lo pide, o si tu empresa incumple estas obligaciones o las políticas de Meta o de WhatsApp, podemos suspender o terminar el servicio de inmediato, sin el plazo de corrección del apartado 14. Si Meta nos comunica una solicitud de una persona sobre sus datos, te la trasladaremos sin demora. Al activar los avisos o el bot de Telegram, tu empresa nos indica expresamente que le hagamos llegar por Telegram lo que describe el apartado 5.4 de la política de privacidad.

5. Qué debe hacer tu empresa

Tu empresa se compromete a:

• cumplir la Política de mensajería de WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy), la Política de comercio de WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy) y las demás condiciones y políticas de Meta que se apliquen;
• escribir por WhatsApp solo a personas que le dieron un permiso válido para recibir sus mensajes (opt-in), enviar marketing solo a quien lo consintió y respetar las bajas;
• responder del contenido de sus mensajes, de sus plantillas y de la información que da al asistente de IA;
• tener una base legal para tratar los datos de sus clientes y contactos, e informarles como exige el RGPD;
• supervisar el asistente de IA (apartado 6);
• añadir su propio método de pago en su cuenta de WhatsApp Business para los cargos de Meta;
• en coexistencia, abrir la app WhatsApp Business en el teléfono del número conectado al menos una vez cada 14 días. Si no, Meta puede desconectar el número de la plataforma;
• guardar en secreto sus contraseñas y claves de acceso, dar acceso solo a su personal autorizado y avisarnos enseguida si sospecha un uso no autorizado;
• no usar el servicio para enviar spam ni para nada ilegal.

Si Meta, un destinatario de los mensajes o una autoridad reclaman a Konomic por los mensajes, las plantillas o los contactos de tu empresa, porque los destinatarios no dieron su consentimiento, o porque tu empresa usó el servicio en contra de estas condiciones o de las políticas de WhatsApp, tu empresa se hace cargo de esa reclamación: paga las sanciones, indemnizaciones y gastos razonables de defensa, incluidos abogados, salvo en la parte que causó Konomic. Konomic te avisa en cuanto conoce la reclamación y colabora en la defensa. El límite del apartado 12 no reduce esta obligación.

6. El asistente de IA

El asistente escribe sus respuestas automáticamente con un modelo de IA de un tercero (Claude, de Anthropic). Puede equivocarse: dar un dato incorrecto o incompleto, entender mal al cliente o proponer algo que tu empresa no ofrece. Responde en nombre de tu empresa.

Konomic desarrolla el asistente y cumple la obligación de transparencia del Reglamento europeo de IA (art. 50): la primera vez que el asistente escribe en cada conversación, su mensaje empieza con una frase fija que dice que es el asistente automático de IA de tu empresa y que una persona atiende si se pide. Tu empresa no presenta el asistente como una persona ni nos pide quitar ese aviso.

Por eso tu empresa:

• decide qué información le da y la mantiene al día;
• revisa las conversaciones y las solicitudes de cita que registra. El asistente registra solicitudes; las citas las confirma tu personal;
• atiende las conversaciones que el asistente pasa a una persona;
• puede pedirnos que lo apaguemos en cualquier momento.

7. Precio, pago y nivel de servicio

El precio, la forma de pago y, si se acuerda, el nivel de servicio (disponibilidad, horario de soporte y tiempos de respuesta) están en el pedido. Meta cobra directamente a tu empresa los mensajes de WhatsApp que tienen coste, con el método de pago que tu empresa añade en su cuenta de WhatsApp Business. Los demás servicios que contrata tu empresa (apartado 3) los factura cada proveedor. Konomic factura solo su propio servicio.

Las facturas se pagan en el plazo del pedido o, si no lo fija, en 30 días desde que tu empresa las recibe. Si un pago se retrasa, se deben los intereses de demora y la indemnización por costes de cobro de la Ley 3/2004.

Si el pedido no fija un nivel de servicio, prestamos el servicio con la diligencia de un profesional. No podemos garantizar que funcione siempre sin interrupciones ni errores, porque también depende de Meta, de los proveedores de IA, de alojamiento y de SMS, y de internet.

8. Suspensión del servicio

Podemos suspender el servicio, entero o en parte, si:

• tu empresa incumple las políticas de WhatsApp o de Meta, o estas condiciones, o usa el servicio para algo ilegal;
• hay una factura vencida sin pagar después de avisarte por escrito y darte al menos 15 días para pagarla;
• Meta o una autoridad lo exigen, o hace falta para evitar un riesgo grave de seguridad.

Te avisamos antes y te decimos por qué, salvo que la urgencia o Meta no lo permitan. Cuando se resuelve la causa, reactivamos el servicio. La suspensión, por sí sola, no borra tus datos.

9. Datos personales

Konomic trata los datos de los clientes, de los contactos y del personal de tu empresa como encargado del tratamiento: solo por cuenta de tu empresa y según sus instrucciones. Tu empresa es la responsable de esos datos. Lo regula el contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD) que firmamos con tu empresa, que en esta materia prevalece sobre estas condiciones. Konomic trata los datos que obtiene de la plataforma de WhatsApp Business solo conforme a las condiciones de WhatsApp Business y mantiene medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas.

Los datos que tratamos como responsables, por ejemplo los de las personas de contacto de tu empresa o los de quien nos escribe, se explican en la política de privacidad.

10. Confidencialidad

Cada parte guarda en secreto la información no pública de la otra que conozca por el servicio, como datos, precios, configuración o claves de acceso. Solo la usa para el servicio y solo la comparte con quien la necesita para prestarlo y está obligado a guardar el secreto.

No se aplica a la información que ya es pública, que la parte ya conocía legítimamente o que la ley o una autoridad obligan a revelar. Esta obligación sigue después de que termine el servicio.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su software y su documentación son de Konomic o de quienes nos dan licencia. Mientras dure el servicio, tu empresa puede usarlos para su propia actividad. No puede copiarlos, venderlos ni cederlos a terceros, ni intentar obtener su código fuente, salvo lo que permitan la ley o el pedido.

Los datos y contenidos de tu empresa (mensajes, plantillas, marca e información de sus clientes) siguen siendo suyos. Tu empresa nos da permiso para usarlos solo para prestar el servicio.

12. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de Konomic por el servicio, por cualquier causa, se limita a la mayor de estas dos cantidades: lo que tu empresa pagó a Konomic por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño, o 1.000 €.

Konomic no responde del lucro cesante, de la pérdida de negocio o de clientela, de otros daños indirectos ni de las decisiones de Meta sobre su plataforma.

Este límite y esta exclusión no se aplican:

• si hay dolo o culpa grave;
• a lo que la ley no permite limitar.

13. Fuerza mayor y cesión

Ninguna parte responde de un retraso o incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como caídas de Meta, de los proveedores de IA, alojamiento o SMS, o de internet, mientras duren.

Konomic puede ceder este contrato a una sociedad que continúe su actividad, avisándote por escrito; si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio sin penalización en los 30 días siguientes. Tu empresa puede cederlo con el consentimiento escrito de Konomic.

14. Duración y fin del servicio

El servicio empieza cuando tu empresa firma el pedido y dura lo que diga el pedido. Si el pedido no fija una duración, cualquiera de las partes puede terminarlo avisando a la otra por escrito con 30 días de antelación.

Cualquiera de las partes puede terminarlo antes si la otra incumple de forma grave estas condiciones o el pedido y no lo corrige en los 30 días siguientes a recibir un aviso por escrito. También podemos terminarlo de inmediato en los casos del apartado 4, y si Meta deja de permitirnos prestar el servicio; en ese caso te avisamos en cuanto lo sepamos.

15. Tus datos cuando termina el servicio

Los datos de tu instalación están en los servicios que contrata tu empresa, a su nombre, y siguen bajo su control. Cuando termina el servicio, en los 30 días siguientes:

• retiramos nuestros accesos, la clave de acceso de WhatsApp de la configuración y la suscripción de la app Konomic a tu cuenta;
• borramos cualquier copia de tus datos que tengamos nosotros, salvo lo que la ley nos obligue a conservar;
• si lo pides, antes te ayudamos a exportar tus datos en un formato estructurado y de uso común, y después borramos tu instalación o te la dejamos, como indiques.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. Te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio se aplique, y publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio antes de esa fecha, sin penalización.

Si la ley o Meta nos obligan a hacer un cambio antes, lo aplicaremos cuando nos lo exijan, te avisaremos lo antes posible y, si no estás de acuerdo, podrás terminar el servicio sin penalización en los 30 días siguientes al aviso.

17. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Si tu empresa tiene su domicilio fuera de España, tu empresa y Konomic se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife (art. 25 del Reglamento (UE) 1215/2012). Si tu empresa tiene su domicilio en España, son competentes los juzgados que correspondan según la Ley de Enjuiciamiento Civil, salvo que el pedido diga otra cosa.

18. Contacto y avisos

KONOMIC DIGITAL SL
C/ Santo Domingo, 1, Km. 1, 38003 Santa Cruz de Tenerife, España
nik.l@konomic.com

Los avisos de estas condiciones se hacen por escrito, por correo electrónico: los nuestros, al correo de contacto que nos dio tu empresa; los de tu empresa, a nik.l@konomic.com.

La versión en inglés de estas condiciones está en legal.konomic.io/terms.